開催予定セミナーのご紹介

1.顧客サービスの質の管理ができれば　⇒　企業間格差は商品ではなく、サービスの質で決まります。

2.サービスの質で管理体制ができれば　⇒　顧客の満足　⇒　売上の向上と差別化になります。

3.気付いて頂きたいこと。

• サービス ＞ 商品
• 成熟期は商品戦略はリスクが付きまといます。

4.消費者から見て商品の違いが分かり難くなり、商品戦略が難しくなりました。

• サービスの質　⇒　企業の格差
• 安値販売　⇒　利益の格差
• サービスが難しくて出来ない　⇒　お客様の不安･悩み･心配･問題･要求を知ろうとしないからです。
• お客様の不安･悩み･心配･問題･要求に商売の基本を置きます。

5.顧客情報の社内一元化と共有

• 顧客情報の一元化　⇒　部門間を通じて社員誰でもが顧客の顔を見て対応できる　⇒　社員の気持ちと行動が一元化できる　　　⇒　顧客管理からお客様満足が発生してくる。

• 顧客情報の放置散乱消滅（営業社員の机や手帳の中にある）　⇒　顧客の顔が見えない。次の打つ一手が見えていない。顧客満足にはいつも無関心である。

【開催日】　２０１８年１１月３０日（金）　１３：３０～１５：００

【開催地】　札幌市民ホール　第６会議室（札幌市中央区北１条西１丁目）ＭＡＰ

【受講料】　お一人様　1,000円（税込）／当日受付にてお支払いください。

【講師】　　はまなす労務サポートステーション理事 本間　賢一

　　　　　　（NPO法人ランチェスター協会　認定登録講師、北海道ニュービジネス協議会理事）

【定員】　　先着１０名様まで

【お申込み】下記のフォームよりお申込み下さい。

【ご注意】　必ずお申込みの上ご参加下さい。資料準備の都合上、欠席される場合は、前日までに必ずご連絡ください。

【お問合せ】お申し込み２日以上経過（土日祝日を除く）し、受付完了メールが届いていない場合などのお問い合わせはこちら。

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