めだかの学校とは?

働きやすい環境でお客様と売上を増やすために!

マネジメントに携わる方に知ってほしい内容を学んでまいります。各テーマに沿った具体的な事例やデータ、ITの活用方法、お客様へのアプローチや販売促進ツール、社内人材の育成方法など、科学的なアプローチに基づいて、参加者同士のディスカッションを交えながらご紹介してまいります。



 

 第47回 めだかの学校

 

 

 テーマ:企業間の格差は商品ではなく、サービスの質で決まります!

       

  

    開催日  2018年11月30日(金)13:30~15:00

    開催地  札幌市民ホール 第6会議室

    受講料  1,000円

 

開催予定セミナーのご紹介

1.顧客サービスの質の管理ができれば ⇒ 企業間格差は商品ではなく、サービスの質で決まります。

 

2.サービスの質で管理体制ができれば ⇒ 顧客の満足 ⇒ 売上の向上と差別化になります。

 

3.気付いて頂きたいこと。

  • サービス > 商品
  • 成熟期は商品戦略はリスクが付きまといます。

4.消費者から見て商品の違いが分かり難くなり、商品戦略が難しくなりました。

  • サービスの質 ⇒ 企業の格差
  • 安値販売 ⇒ 利益の格差
  • サービスが難しくて出来ない ⇒ お客様の不安・悩み・心配・問題・要求を知ろうとしないからです。
  • お客様の不安・悩み・心配・問題・要求に商売の基本を置きます。

5.顧客情報の社内一元化と共有

  • 顧客情報の一元化 ⇒ 部門間を通じて社員誰でもが顧客の顔を見て対応できる ⇒ 社員の気持ちと行動が一元化できる   ⇒ 顧客管理からお客様満足が発生してくる。
  • 顧客情報の放置散乱消滅(営業社員の机や手帳の中にある) ⇒ 顧客の顔が見えない。次の打つ一手が見えていない。顧客満足にはいつも無関心である。

【開催日】 2018年11月30日(金) 13:30~15:00

【開催地】 札幌市民ホール 第6会議室(札幌市中央区北1条西1丁目)MAP

【受講料】 お一人様 1,000円(税込)/当日受付にてお支払いください。

【講師】  はまなす労務サポートステーション理事 本間 賢一

      (NPO法人ランチェスター協会 認定登録講師、北海道ニュービジネス協議会理事

【定員】  先着10名様まで

【お申込み】下記のフォームよりお申込み下さい。

【ご注意】 必ずお申込みの上ご参加下さい。資料準備の都合上、欠席される場合は、前日までに必ずご連絡ください。

【お問合せ】お申し込み2日以上経過(土日祝日を除く)し、受付完了メールが届いていない場合などのお問い合わせはこちら


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